“Entre las ventajas que las redes sociales ofrecen a las empresas,
podemos citar la interactividad. Las empresas pueden añadir vídeos, blogs,
aplicaciones con otras redes, enviar mensajes a los fans, crear foros de debate
con consumidores potenciales para testear nuevos productos y anticipar
tendencias, siendo estas sólo algunas de las ventajas de estar presente. Un
grupo social es casi un focus group, donde los encargados de marketing de las
empresas pueden escuchar lo que la red genera para después crear la respuesta
adecuada a modo de acción comercial” (Tomado
de puromarketing.com).
Es
obvio que con las redes sociales la viralización de productos y servicios es
mucho mayor, aumentando exponencialmente el campo de acción y el espacio de
cobertura de una marca ante el consumidor, conforme a las experiencias y la
interacción de los contenidos.
Ante
la retroalimentación de la información, los comentarios buenos y malos, las
sugerencias y reclamos, se puede aprender de los errores o se puede mejorar,
una herramienta de autorregulación de contenidos es inherentemente formada por
la web 2.0, el otro paso lo hace la comunidad real ante el “voz a voz” o
también digitalmente.
“Si
una empresa sabe utilizar adecuadamente la retroalimentación (buena o mala) de
sus clientes, contesta sus dudas y comentarios con honestidad, los resultados
positivos se darán tarde o temprano. Y si algo no está bien en el producto o
servicio criticado, es una oportunidad para mejorarlo” (Tomado de coseom.com).
El
usuario es el engranaje principal del mercadeo, en cualquier medio, y es este
el que define, en gran medida, nuestros medios y capacidades para entender su
estilo de consumo y el éxito de una marca ante el entendimiento del flujo de
pensamiento comercial que exista en una época determinada de nuestra era
digital.
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